RuAll.com

Отели уже давно стали одной из самых привычных услуг для населения. Число обычных отелей, которые готовы предложить вам проживание растет, но взрослому человеку, как и ребенку интересно все новое. Скорый рост прогресса производит немало плодов как, например, отели на воде и под водой, ледяные, снежные, песчаные и т. д. Для любителей природы имеются услуги экологических отелей.
Отель “Magic Mountain” расположен в известном заповеднике Huilo Huilo Fall в Америке.
Он похож на старинный давно уснувший вулкан. Стены этого необычайного отеля поросли мхом и скорее напоминают средневековый горный массив, где живут герои фантастических фильмов, чем теперешний отель. Сам отель сооружен из экологических чистых материалов. В нем отсутствует парадный вход, и обычных для всех ступеней. Попасть все-таки туда можно, но лишь только по навесному мостику, который хорошо вписался в общий фасад гостиницы. Однако удобства и комфортабельность в этом особенном отеле-горе отвечают всем заявленным стандартам: каждый номер оборудован самыми современными удобствами и большими окнами, через которые открываются великолепные виды и стати, все комнаты наименованы в честь птиц, живущих в этом заповеднике.

Предлагая несколько товаров нужно выделить наиболее привлекательные их отличия. Не обязательно перечислять все отличительные качества, но нужно их знать и быть готовым помочь покупателю определиться с выбором.
Представляя несколько позиций, следует говорить, в таком ключе: "все товары в магазине удобны, безопасны, эффективны, но если сравнивать две конкретные вещи, одна из них отличается вот этим, а другая интересна тем-то и тем-то". Важно точно знать и искренно верить в достоинства товара, только в этом случае ваши рекомендации будут убедительны.
Представление товара в каждом случае должно опираться на потребность покупателя, его личность, манеру общения.
Правила общения с покупателем.
1. Поддерживать мнение покупателя, если оно соответствует реальному положению дел.
2. Акцентировать внимание на совпадающих с покупателем мнениях.
3. Избегать спора, исключить из лексикона слова "нет" и "вы не правы".
4. В случае ошибочного мнения покупателя о товаре, построить ответную фразу по принципу "Да, Вы правы в..., но...".
Правила демонстрации товара:
1. Товар должен быть продемонстрирован по возможности в распечатанном виде.
2. Нужно показать, как пользоваться товаром.
3. Товар, который не подлежит распаковке нужно описывать выразительно, иллюстрируя свой рассказ картинками на упаковке.
Этап №3.

Этапы работы с покупателем.
Этап №1. Анализ проблемы.
Нужно задавать покупателю развернутые вопросы, чтобы выяснить его потребности и желания:
1. Исходя из цели покупки, следует выяснить, какая цель покупки: подарок, для обучения, по просьбе и так далее.
2. Важно узнать предполагаемую стоимость покупки.
Этап №2. Представление товара.
Исходя из потребностей покупателя, нужно представить подходящий товар по следующему приблизительному плану:
1. Описать функциональное назначение товара. Незнакомую или непонятную вещь вряд ли купят, поэтому нужно кратко и понятно объяснить: что это такое, для кого подойдет (например, для какого возраста), чем товар ценен, полезен и как он работает.
2. Рассказать о физических характеристиках товара: его форма, фактура (гладкая, шершавая, скользкая и т.д.), габариты, вес, цвет и запах. При описании нужно упоминать лишь о тех физических характеристиках, которые имеют значение для покупателя. Можно предложить покупателю взять товар в руки и оценить его качество самому.
Говорить следует:
- кратко,
- объективно,
- выразительно,
- учитывая реакцию покупателя.
Не нужно многословно описывать очевидные и всем понятные вещи.

Вторая функция бренда менее очевидна, но крайне весома. На определённом этапе продвижения бренда он начинает становиться самодостаточной единицей. То есть он сам по себе становиться товаром. Это уникальное свойство, которое в принципе выводит бренд на главенствующую позицию по отношению к товару, для которого он изначально и создавался. Потребитель, в конце концов, выкладывает свои деньги не столько за реальные качества товара, сколько за виртуальные, которыми наделяет его бренд.
Надбавка «за бренд» в среднем составляет 20 – 30 % от стоимости товара, что показывает востребованность виртуальных качеств, работающих на имидж потребителя. Но это ещё не всё. Само предприятие создавшее успешный бренд повышается в цене.