RuAll.com

Стоит ли прибегать к услугам тайного покупателя, чтобы проверять свой персонал? Эффективный ли это инструмент для отслеживания качества услуг?

Вы знаете чем является эффективность тайного покупателя?
Она заключается в том, что покупатель не имеет заинтересованности в продавце. К моему ответу, я приведу наглядный пример.
Знакомая девушка устроилась на работу по "тайным покупкам" В её поле деятельности входило тестирование поставляемой продукции. Когда мы пришли с ней к этому разговору, ответ меня просто шокировал. Как оказалось, девушка приходила в магазин и раскрывала тот факт, о заинтересованности в проверке продавцов.
Продавцы в свою очередь предлагали от себя скидки на товар или какие то средства (денежные или что то другое)
Вывод в том. Что люди берущие в оборот тайные покупателей, иногда могут столкнуться с обычными мошенниками, которые в свою очередь получают деньги. Как от доверчивых маркетологов, так и от продавцов идущих на уловки по заинтересованности покупателей, которые возможно не знают этого способа постановки вопроса.
Мой совет вам, поспрашивать о товаре у обычных бабушек и дедушек, которые часто ходят в тот или другой магазин.

Очень замечательный пример привел ИВАН, очень индивидуальный и сугубо субъективный. очень не люблю нудно придираться к словам - но ИВАН ответил не по сути вопроса.

Вопрос говорил про отслеживание КАЧЕСТВА услуг (а не каких-то там "товаров") - как продавец встретил, как выявил потребности и проконсультировал, отработал ли возражения и подвел ли к покупке клиента. Да, здесь тоже может быть сговор с "Тайным Покупателем", но в нормальных компаниях, которые предоставляют данные услуги, подобное отслеживается (аудиозапись, рейтинг тайника и т.п.) и Тайный Покупатель отсылается куда подальше. Если Вы закажете услугу на долгосрочной основе в несколько своих магазинов - Вы будете видеть (слышать), что к Вам ходят разные Тайные Покупатели, итоги проверок будут совершенно разными (а не все 100%ные).

Естественно, если обратиться в локальную компанию, которая за 200 рублей предложит Вам сделать визит - то здесь наверняка Вас ждут сюрпризы.... Т.к. в серьезной компании работают менеджеры (которые Вам все расскажут и покажут), координаторы (которые назначат на визит подходящего Тайника), валидаторы (которые проверят анкету и исключат фальсификацию) - и этот визит будет стоить не менее чем 300 рублей для самого простого визита......

В общем, это я отвлекся... Судя по тому, что КРУПНЕЙШИЕ розничные сети (банки, одежда, фарм, фастфуды, автосалоны) используют данный метод как для контроля персонала, так и для улучшения качества обслуживания (а вместе с этим - и улучшения имиджа сети и объемов продаж) - только одно это должно показаться позитивным аспектом данного типа услуг. Не говоря уже о том, что весь ужасный дикий развращенный запад использует данную услугу....

В общем, я пока без яркой рекламы - но если нужен будет совет - обращайтесь......