ВсяРоссия.com

22.02.2011 10:50

Оформление магазина. Поведение клиентов. Конкуренты

Если у вас магазин, то посмотрите на свои витрины, на объекты, которые могут быть полезны для посетителей. Походите по торговому залу, словно вы посетитель, посмотрите, все ли удобно, везде ли хорошее освещение и т.д. Все это необходимо анализировать и улучшать.

Последите за поведением клиентов. Большинство ничего не покупают. Либо они увидели другой товар (значит, реклама не дала правильно информацию), может, им не нравится цена, тесное помещение или еще что-то. Много причин, по которым люди покупают, много – по которым не покупают. И все их необходимо анализировать и знать (а не предполагать, сидя в закрытом помещении).

И еще один момент. Иногда покупайте сами ваши товары (пользуйтесь услугами), причем делайте это под видом обычного посетителя. Это очень хороший эксперимент, который позволит увидеть все слабые места, которые не видно при теоретических размышлениях. Может, в обслуживании есть неудобства или же еще какие неприятные моменты. Часто именно они заставляют больше не возвращаться к пользованию вашими услугами.

Изучите и своих конкурентов.

Посмотрите, что и почему они делают лучше и хуже вас. Почему их клиенты у них, а не у вас? Возьмите от опыта конкурентов все положительно и еще улучшайте это. Расспросите конкурентов о своей компании под видом клиента: они с радостью расскажут вам о ваших недостатках. Если вас лично они знают, то попросите кого-нибудь это сделать.

Опубликовано в Идеи для бизнеса